Cambios y Devoluciones

Entendemos que el universo a veces tiene giros inesperados. Nuestra política de devoluciones se rige bajo la normatividad colombiana (Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011) teniendo precauciones específicas por la naturaleza de los artículos de colección que manejamos.

1. Derecho de Retracto

De acuerdo a la ley colombiana, tienes un máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer tu derecho de retracto.

• El producto debe ser devuelto en sus mismas condiciones originales. No debe mostrar señales de uso, suciedad, o desgaste.
• El sellado original de fábrica (shrink wrap) debe estar intacto.
• Los costos de transporte (tanto el original como el de la devolución) deben ser asumidos por el comprador.

2. Excepciones de Devolución (TCG)

Debido a la naturaleza de los Trading Card Games (Cartas Sueltas, Sobres Sellados o Cajas de Sobres):

• Sobres y Cajas: Una vez retirado el plástico termosellado o abierto el sobre, se considera una venta final. No aceptamos devoluciones de productos TCG abiertos bajo ninguna circunstancia.
• Cartas Sueltas (Singles): Entregamos cartas en las condiciones estipuladas en la publicación (Near Mint, Lightly Played, etc.). Si consideras que la condición difiere drásticamente, debes reportarlo el mismo día de la recepción, aportando evidencia fotográfica y un video sin cortes del momento del unboxing (apertura del paquete de envío).

3. Garantías por Defecto de Fábrica

Si un juego de mesa llega con un componente faltante o roto por defecto de fábrica, las editoriales (Fantasy Flight, Devir, Asmodee, etc.) manejan sus propias políticas de reposición. Contáctanos a info@byoneiros.com enviando:

• Número de orden e imágenes del defecto.
• Número de lote (suele estar en un grabado láser en la parte trasera de la caja).

A través de nuestro Nexo como distribuidores, canalizaremos la solicitud para que el publisher oficial envíe la pieza faltante a tu domicilio. Este proceso puede tomar algunas semanas dependiendo de la editorial.

4. Procedimiento de Devolución

Para iniciar cualquier solicitud, envía un correo a info@byoneiros.com detallando el caso y adjuntando material fotográfico. Nuestro equipo validará el caso en un plazo de 3 a 5 días hábiles y te brindará las instrucciones claras para realizar el envío de vuelta a nuestra sede física en Fusagasugá.